Les entreprises qui utilisaient une centrale téléphonique classique ont été particulièrement touchées. Du jour au lendemain, les travailleurs ont déserté les bureaux, laissant derrière eux des systèmes inadaptés au télétravail. Au début, même les entreprises en cours de numérisation ont eu du mal à mettre en place un environnement de travail stable.
De son côté, Dstny, fournisseur spécialisé en communication cloud, a encaissé le choc grâce à ses procédures de gestion de crise. Joachim Lauwers, Managing Director Belgium de Dstny : « Nous avons été confrontés à deux extrêmes. D’un côté, les vendeurs et les installateurs se sont retrouvés sans travail. De l’autre, nos clients ont dû adapter leur configuration cloud, en abandonnant par exemple leurs lignes fixes au profit de softphones. Résultat : notre service d’assistance a donc été plus sollicité que jamais. »
